Política de cambio de productos
• Se aceptan cambios dentro de los 30 primeros días calendario, presentando la tirilla de compra o número de cédula del comprador. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, no usado y sellado de ser el caso. El artículo debe ser devuelto en su empaque original.
• Puedes realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). Estos cambios pueden efectuarse en las tiendas de Ambiente Gourmet de Medellín, Bogotá y Barranquilla. Si se desea hacer cambios de muebles o iluminación debes comunicarte con servicio al cliente para realizar el proceso.
En caso de que te encuentres en una ciudad diferente a las mencionadas anteriormente, puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente para realizar el cambio y programar la recogida del producto (debes asumir el costo de envío).
• Por tu seguridad, no aceptamos cambios en productos de uso personal, aseo y consumibles como alimentos y fragancias.
• En artículos o productos en promoción y/o descuento no aceptamos devoluciones, pero sí garantía.
• No se aceptan cambios en productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.
• Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto, será analizado por nuestro departamento de calidad, con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación (ver políticas de garantía).
Política de cambios para muebles
• Se aceptan cambios dentro de los 5 primeros días calendario, presentando la tirilla de compra o número de cédula del comprador. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, no usado y sellado de ser el caso. El artículo debe ser devuelto en su empaque original.
• Te solicitamos que inspecciones los productos al momento de la recepción de los mismos, cualquier inconformidad o daño debe ser reportado por escrito en el acta de recibido que entrega la transportadora y escribirnos a servicioalcliente@ambientegourmet.com.co dentro de las 48 horas siguientes.
• Algunos de nuestros muebles pueden venir desarmados, la responsabilidad del armado le corresponde al cliente. Sin embargo, recomendamos el servicio de ensamble prestado por profesionales que atienden las principales ciudades del país. Para más información comunícate con nuestra línea de atención al cliente.
• No aceptamos devoluciones por cambios de opinión sobre muebles pedidos a la medida.
• Para devoluciones por cambio de parecer, nos encargamos del retiro del mueble, pero el cargo de transporte lo debe asumir el cliente. Así mismo, el cargo de transporte que se cobró al momento de efectuar la compra no será reintegrado. Si se generan costos adicionales los debe asumir el cliente.
• En el caso de devoluciones por defecto del producto, los gastos de transporte serán asumidos por nosotros.
• Todos nuestros muebles tienen una garantía de 1 año a partir de la expedición de la factura, cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad. Artículos o productos en promoción y/o descuento no permiten devoluciones, pero si garantía.
Políticas de Garantías
• Para realizar reclamos por garantía debes conservar la tirilla de compra o suministrar el número de cédula del comprador.
• Todos nuestros productos exceptuando muebles tienen una garantía de 90 días y nuestros muebles tienen una garantía de 1 año a partir de la expedición de la factura.
• Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto, será analizado por nuestro departamento de calidad; con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación.
• En artículos o productos en promoción y/o descuento no aceptamos devoluciones, pero sí garantía.
• El mantenimiento y limpieza de los muebles y textiles debe ser realizado por profesionales acreditados. La empresa no recomienda tapiceros, carpinteros ni compañías de lavado de muebles.
• La empresa no se responsabiliza por el mal ensamble o armado de los muebles, es responsabilidad del cliente.
• El valor del transporte por garantías será asumido por nosotros.
Derecho de Retracto
• Nuestro cliente puede realizar la devolución del producto recibido y solicitar la devolución del dinero cancelado.
Para ejercer el derecho debes:
• Hacer la reclamación dentro de los 5 días siguientes después de haber recibido tu producto.
• Presentar la factura original de compra o el número de cédula del comprador.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.
Procedimiento:
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los 45 días hábiles siguientes:
• Debes pagar el valor del flete de devolución del producto a través de una consignación y adicionalmente se descontará el costo de envío pagado en el momento de la compra.
• Debes comunicarte con Servicio al cliente: en Bogotá (031)654-0848, número de celular 3507346980 o escribirnos a servicioalcliente@ambientegourmet.com.co dentro de los términos estipulados para gestionar la recogida del producto y devolución de dinero.
