Política de cambio de productos

• Se aceptan cambios hasta los 30 primeros días calendario después de la fecha de entrega, presentando la tirilla de compra o número de cédula del comprador. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y sin ningún grado de utilización. Aplican restricciones.

• El cliente puede realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). Los cambios pueden efectuarse en las tiendas de Ambiente Gourmet de Medellín, Bogotá y Barranquilla. Si se desea hacer cambios de muebles o iluminación, el cliente debe comunicarse con la línea de servicio al cliente para realizar el proceso. En caso de que el cliente se encuentre en una ciudad diferente a las mencionadas anteriormente, se puede comunicar con la línea de servicio al cliente para realizar el cambio y programar la recogida del producto. Para esta mercancía, devuelta por cambio de parecer, el cliente deberá asumir los costos que se generen por transporte. En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.

• No se aceptan cambios en productos de uso personal (bisutería), aseo, consumibles como alimentos y fragancias. No se aceptan cambios en productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.

• No se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.

Política de cambios para muebles

• Se aceptan cambios hasta los 5 primeros días calendario después de la fecha de entrega, presentando la tirilla de compra o número de cédula del comprador. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y sin ningún grado de utilización. Aplican restricciones.

• Algunos de nuestros muebles pueden venir desarmados, la responsabilidad del armado le corresponde al cliente. Sin embargo, recomendamos el servicio de ensamble prestado por profesionales que atienden las principales ciudades del país. Para más información, el cliente se puede comunicar con la línea de atención al cliente.

• No se aceptan devoluciones por cambio de parecer sobre muebles pedidos a la medida.

• Para la mercancía devuelta por cambio de parecer, el cliente deberá asumir los costos que se generen por transporte. La compañía se encarga del retiro del mueble, pero los cargos por transporte los debe asumir el cliente, incluyendo el flete cobrado al momento de realizar la compra. En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.

• No se aceptan cambios en productos de uso personal (bisutería), aseo, consumibles como alimentos y fragancias. No se aceptan cambios en productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.

• No se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.

Políticas de garantías

• Para realizar la garantía se debe conservar la tirilla de compra o número de cédula del comprador.

• Productos de mesa, cocina y decoración tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega, cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad.

• Los muebles tienen una garantía de un año a partir de la fecha de entrega. Para el cuero, telas en las piezas tapizadas, enfermedades de la madera y desajustes.

• Las lamparas tienen un año de garantía a partir de la fecha de entrega en el servicio eléctrico.

• Los tapetes tienen un año de garantía a partir de la fecha de entrega solo en defectos de fabricación.

• Accesorios personales y moda tienen 90 días de garantía a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación.

• La empresa solicita al cliente que inspeccione los productos al momento de la recepción, cualquier inconformidad o daño debe ser reportado por escrito en el acta de recibido de la transportadora y adicionalmente al correo electrónico servicioalcliente@ambientegourmet.com.co dentro de las 48 horas siguientes.

• Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto, será analizado por nuestro departamento de calidad; con un plazo de respuesta de 10 días hábiles después de presentada la reclamación.

• El mantenimiento y limpieza de los muebles y textiles debe ser realizado por compañías o empresas de lavado. La empresa no recomienda tapiceros, carpinteros ni compañías de lavado de muebles.

• La garantía no será valida en los siguientes casos: mal ensamble o armado de los muebles por personas no autorizadas, uso de los muebles con otros fines distintos para los que fue diseñado, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol, tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generan manchas.

• En garantías no nos hacemos responsables por modificaciones en las características originales a los muebles.

• No se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.

• En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.

Derecho de retracto

Nuestro cliente puede realizar la devolución del producto recibido y solicitar la devolución del dinero cancelado.

Para ejercer este derecho el cliente debe:

• Realizar la reclamación hasta los 5 primeros días calendario después de la fecha de entrega.

• Presentar la tirilla de compra o número de cédula del comprador.

• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.

Procedimiento:

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los 45 días hábiles siguientes:

• El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto a través de una consignación y adicionalmente se descontará el costo de envío pagado en el momento de la compra.

• El cliente debe comunicarse con la línea de servicio al cliente: en Bogotá (031)654-0848, número de celular 3507346980 o escribir a servicioalcliente@ambientegourmet.com.co dentro de los términos estipulados para gestionar la recogida del producto y devolución de dinero.