Política de cambio de productos

• Se aceptan cambios dentro de los 30 primeros días calendario, presentando la tirilla de compra, certificado de regalo de la tienda, documento que lo acredite o número de cedula del comprador. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, no usado y sellado de ser el caso. El articulo debe ser devuelto en su empaque original.

• Puedes acercarte a la tienda más cercana con el producto y la factura o documento equivalente para cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). En caso de que el cambio se genere en una ciudad donde no exista tienda física, debes contactarte al call center (031)654-0848 o celular 3507346980 y escribirnos a  mailto:servicioalcliente@ambientegourmet.com.co para programar el retiro de la mercancía.

• En el caso de que la devolución sea por gusto y debamos programar la recogida de la mercancía, el cliente asumirá el costo del flete. Si el producto presenta una reclamación por garantía, el flete será asumido por nosotros.

• Nuestros productos exceptuando muebles tienen una garantía de 90 días a partir de la expedición de la factura, cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad. Por tu seguridad no aceptamos cambios en productos de uso personal, aseo y consumibles como alimentos y fragancias. Artículos o productos en promoción y/o descuento no permiten devoluciones, pero sí garantía. No se aceptan cambios en productos usados, modificados y/o alterados de su estado original; y se debe conservar y presentar en su empaque original.

• Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto será analizado por nuestro departamento de calidad, con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación (ver políticas de garantía).

Política de cambios para muebles

• Para el cambio o devolución de muebles e iluminación por insatisfacción, el termino máximo es de (2) dos días a partir de la fecha de entrega o compra del producto. Debes presentar la tirilla de compra o documento que lo acredite. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, no usado y sellado de ser el caso. El articulo debe ser devuelto en su empaque original.

• Te solicitamos que inspecciones los productos al momento de la recepción de los mismos, cualquier inconformidad o daño debe ser reportado por escrito en el acta de recibido que entrega la transportadora y escribirnos a  servicioalcliente@ambientegourmet.com.co dentro de las 48 horas siguientes.

• Algunos de nuestros muebles pueden venir desarmados, la responsabilidad del armado le corresponde al cliente. Sin embargo, recomendamos el servicio de ensamble prestado por profesionales que atienden las principales ciudades del país. Para más información comunícate con nuestra línea de atención al cliente.

• No aceptamos cambios sin la tirilla de compra o documento que lo acredite.

• No aceptamos devoluciones por cambios de opinión sobre muebles pedidos a la medida.

• Para devoluciones por cambio de parecer, nos encargamos del retiro del mueble, pero el cargo de transporte lo debe asumir el cliente. Así mismo el cargo de transporte que se cobró al momento de efectuar la compra no será reintegrado. Si se generan costos adicionales los debe asumir el cliente.

• En el caso de devoluciones por defecto del producto, los gastos de transporte serán asumidos por nosotros.

• Todos nuestros muebles tienen una garantía de 1 año a partir de la expedición de la factura, cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad. Artículos o productos en promoción y/o descuento no permiten devoluciones, pero si garantía.

• Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto será analizado por nuestro departamento de calidad, con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación (ver políticas de garantía).

Políticas de Garantías

• Para realizar la garantía debes conservar la tirilla de compra, certificado de regalo, tarjeta de regalo de la tienda, documento que lo acredite o cédula del comprador.

• Todos nuestros productos exceptuando muebles tienen una garantía de 90 días y nuestros muebles tienen una garantía de 1 año a partir de la expedición de la factura.

• Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto, será analizado por nuestro departamento de calidad; con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación.

• Artículos o productos en promoción y/o descuento no permiten devoluciones, pero si garantía.

• El mantenimiento y limpieza de los muebles y textiles debe ser realizado por profesionales acreditados. La empresa no recomienda tapiceros, carpinteros ni compañías de lavado de muebles.

• La empresa no se responsabiliza por el mal ensamble o armado de los muebles, es responsabilidad del cliente.

• El valor del transporte por garantías será asumido por nosotros.