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Política de cambio de productos

• Se aceptan cambios dentro de los 30 primeros días calendario, presentando la tirilla de compra, certificado de regalo de la tienda, documento que lo acredite o número de cedula del comprador. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, no usado y sellado de ser el caso. El articulo debe ser devuelto en su empaque original.

• Puedes acercarte a la tienda más cercana con el producto y la factura o documento equivalente para cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). En caso de que el cambio se genere en una ciudad donde no exista tienda física, debes contactarte al call center (031)654-0848 o celular 3507346980 y escribirnos a  mailto:servicioalcliente@ambientegourmet.com.co para programar el retiro de la mercancía.

• En el caso de que la devolución sea por gusto y debamos programar la recogida de la mercancía, el cliente asumirá el costo del flete. Si el producto presenta una reclamación por garantía, el flete será asumido por nosotros.

• Nuestros productos exceptuando muebles tienen una garantía de 90 días a partir de la expedición de la factura, cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad. Por tu seguridad no aceptamos cambios en productos de uso personal, aseo y consumibles como alimentos y fragancias. Artículos o productos en promoción y/o descuento no permiten devoluciones, pero sí garantía. No se aceptan cambios en productos usados, modificados y/o alterados de su estado original; y se debe conservar y presentar en su empaque original.

• Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto será analizado por nuestro departamento de calidad, con un plazo de respuesta de 15 días hábiles después de presentada la reclamación (ver políticas de garantía).